有次到某個學校與教師們分享面對學生憂鬱情緒的經驗，會後一位美術老師特別找我說：「謝謝你們！因為你們讓一個問題學生就此改變！」細聊之下，原來這個學生來自於一個隔代教養的家庭，父母很早就離異，也不顧他，由祖父母扶養，偏偏祖父母同任教職，對他要求嚴格，比較無法與他溝通，進入青春期越來越叛逆，讓學校老師相當頭痛，同學也不認同，沒想到參加基金會舉辦的兒童青少年繪畫創作活動，獲得優選後…「他的生命出現另一種契機，不但同學對他另眼看待，連嚴峻的祖父，也開始有了肯定的部份…」其實在許多看似叛逆的外表下，隱藏著的其實是需要被愛、被包容與呵護的心。大人，無論是父母、祖父母或老師，有時可以調個角度看。
青少年在所有年齡層中，可能是最容易被誤解的一群。很在乎你，想要你信任他，卻用不客氣的言語要你離他遠一點。若能同理傾聽，將可陪伴他們走這一段青春路。
良好的溝通包括了傾聽、問題解決和談判。
一、傾聽：
和青少年對話得先保持自己情緒的穩定，先不要存有太多、太快的期待，此時才會有清楚的溝通呈現，然後從一連串青少年的說詞背後理出頭緒。
二、問題解決
主要有四個步驟：
1.找出問題
耐心傾聽，決定真正的問題是什麼之前，一定要聽完整個陳述。和他們深談，了解他們在乎的是什麼。
2.尊重他們選擇的問題解決方式
傾聽青少年的選擇，再適時提出你的看法。
3.提醒會產生的後果
幫助青少年想想「假如用這個方式，你想會發生什麼事？」
4.試試看
找到或選擇了解決的方式，就盡量支持他去試試看，接下來看看會發生什麼事，鼓勵他們一步一步去解決問題。
三、談判
談判的可行性取決於你和青少年所建立的關係，談談任何你的擔心，引導他們做可行的決定，顯現你是柔韌的、誠懇傾聽他們的主張。而真正的目的就是幫助青少年找到他們自己的解決方式。
作者：葉雅馨 現為董氏基金會心理衛生組主任
2005/6/2 上午 10:04:19
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