財團法人董氏基金會 / 食品營養組

體重控制諮詢區

減肥是一項覺醒的行為，更是長期的習慣培養，必須是持久有恆心且意志堅強的，健康的減肥觀念現在多被一些業者扭曲，抓住消費者花錢買心安的弱點，以遊走法律邊緣的方法來達到目的。許多想減肥的人，即使知道也看過報章媒體上的案例，卻半信半疑的認為只是少數個案，或認為自己夠聰明可以避免，殊不知這類場所可怕的不只是檯面上的手段，更有背地裡一連串的陰謀，消費者若不小心謹慎，肯定落得陪了夫人又折兵的下場，以下這些由離職員工提供的案例，若讓妳覺得熟悉，別懷疑，妳已經陷入了瘦身美容業者的圈套。


伎倆 1：	美的「工」聽會　以假亂真！！公司偶而舉辦的成功檔案見證會，員工會極力邀請瘦身成功的客人來參加，好增加成效不彰客人的信心，不過，在成功客人總是寥寥無幾的情形之下，也只有厚著臉皮請同仁換上便服，在媒體前誇大其詞一番了。
盲點：	所有的客戶資料都可以是假造的
建議：	1. 要想瘦下來唯有靠自己，消費者應小心判斷，這些所謂『成功案例』的真實性 2. 根本不要踏入瘦身公司


伎倆 2：	速戰速決　各個擊破！！衛生署明明規定消費者在簽約前有七天的審閱期，可將契約書帶回家與家人討論，但事實上，業者卻會用商業機密、公司存檔等牽強的理由拒絕顧客要把契約書帶走的要求，甚至在契約書條約中混入「顧客同意放棄七日審閱期」的字眼，讓顧客不知不覺的掉入業者的陷阱中，而較精明令員工沒輒的客人，好比一群朋友相約一起來，可集思廣益而避免掉業者太誇張的說法，不過若遇這種客人，業者也會說是每人情況不同，盡量請其分開做諮詢，然後假傳聖旨，跟甲客人說乙客人已經答應簽約，跟乙客人說甲客人已經買下課程，鼓勵客人簽下合約。
盲點：	約都是要當場簽的，以免客人和別人討論後就不肯買課程了，不只諮詢，進蒸汽浴、做課程，甚至搭電梯，員工都是絕不能讓顧客一起行動，以免私下交換意見
建議：	1. 獨自一人時，不論做課程或接受業者建議，都要多問多考慮 2. 簽約依法有七日的考慮期，一定要帶回家仔細考慮（若業者不肯答應，據理力爭時，你馬上就可看到業者換了一副嘴臉） 3. 根本不要踏入瘦身公司

伎倆 3：	放長線　釣大魚！！一開始太高的價錢難免嚇跑客人，不如先進了門再慢慢『開發』。諮詢時所排的課程都會讓妳覺得物美價廉，但就像倒吃甘蔗，漸入『佳境』，一旦妳簽下契約，開始課程之後，就會發現，原本完整的療程，為何每次都非得「搭配」其他產品或課程，才會見效呢？
盲點：	簽約時，常讓客人以為只要當時的課程及費用就能達到瘦身的效果
建議：	1. 要問清楚課程的效果及原理 2. 不要讓業者知道你有多少預算 3. 根本不要踏入瘦身公司


伎倆 4：	人『身』攻擊　體無完膚！！任何顧客的身材在脫衣量身之時，在業者口中都會被批評的一無是處：「咦！你這裏肉這麼多，還不趕快減肥！」、「胸部太小（或下垂）了啦！小心男朋友（老公）不要你！」、「你有O（或X）型腿，這樣穿短裙會很難看喔！」……等，甚至光是做臉，也會用免費送身體課程的噱頭，來要求客人脫下衣服，客人也常常就在光著身子沒有安全感、信心又遭受強烈打擊的狀況下，一股腦兒的再買一堆課程。
盲點：	愛美是人的天性，不過，值得別人愛的女人，要先懂得愛自己
建議：	1. 量身象徵意義大於實質意義，能免則免 2. 清楚知道自己要什麼，並堅定意志，不為人所動 3.根本不要踏入瘦身公司


伎倆 5：	大量傾銷　揮『金』如土！！縱使公司產品有許多都可在國外超市架上以1/4不到的價錢買到，但業者仍耍各種手段再讓客人大量購買，例如：和客人說產品必須整組販賣，或是為了讓已經購買的客人趕快用完再次消費，大量提高使用劑量：精華液拿來當化妝水、一天吞數十甚至上百顆藥丸、更誇張的索性把客人寄放的產品拿來分一分，直接幫客人用了。
盲點：	業者抓住客人求好心切的心態，慫恿客人過量使用產品，浪費金錢先不說，臉部產品或口服的錠劑，使用上的一個不小心，更可能造成一輩子的遺憾
建議：	1. 堅持不要一次購買太多產品 2. 問清產品效用及使用注意事項 3. 看清包裝標示，不要盲目聽從業者的規定用量 4. 產品帶回家，不要寄放在公司 5. 根本不要踏入瘦身公司


伎倆 6：	違法儀器　「查」無所「穫」！！如此有名的瘦身公司，實在令人難以想像那些天天在客人身上推啊揉啊的儀器，許多都是不合法的，在有人通風報信的情形之下，相關單位來查核的時候，業者就會將儀器都放到一個房間，再請員工脫光衣服假裝成顧客，藉此防止檢查人員進入。
盲點：	哪些儀器合法哪些不合法，若不是很有經驗的員工，都不見得搞得清楚，更何況是顧客呢？
建議：	1. 所謂的高科技產品，安全問題還是應優先考慮 2. 根本不要踏入瘦身公司 3. 姑息的情形長久存在，政府相關單位也應好好檢討了

伎倆 7：	自創課程　「奇招」盡出！！當客戶已經將公司所有課程都買下之後，可別以為從此就可高枕無憂了，只要業者認為你還有「開發」的潛力，甚至還會自創課程賣給你，例如：擦手紙剪成面膜形狀，以蒸餾水加上一滴芳香精油浸濕，號稱為具美白效果的面膜，一片售價千元以上，其原理竟是利用擦手紙中的螢光劑，可讓皮膚暫時變的「白晰透明」，而這些「發明」甚至還會在員工回總公司開會時互相傳授呢！
盲點：	客人常並不瞭解產品，都很相信員工拿一堆包裝寫滿外文，或因當場使用而根本沒見到包裝的產品在自己身上使用。
建議：	1. 慎選課程、產品，每樣都要問清楚原理、功效 2. 一定要見到產品包裝，並請員工說明清楚 3. 根本不要踏入瘦身公司


伎倆 8：	「專業」服務　有分貴賤！！惡質的經營方式造成員工的高流動率，亟需補上缺額又使公司選用人才流於隨便，不一定是本科系，只要你肯學、敢推銷，就可以錄取，雖說有職前訓練，不過兩、三星期能學到的專業委實有限（而且大部份是教推銷的技巧），剩下的就到分店再學了，於是，堅定不再買課程的、或是什麼課程都已經買了的客人，就成為新手練習的犧牲品，另外，引進新的或大家不熟的儀器時也是如此。
盲點：	一味只想擴充規模、提高利潤，當然無法兼顧員工的素質
建議：	1. 請員工出示美容師或營養師執照證明（此為法律明文規定） 2. 指定資歷較深員工 3.根本不要踏入瘦身公司

伎倆 9：	經理出馬　串場做戲！！「今天總經理（or經理）到我們店裡來耶！她聽說你瘦得不錯要來看你，你好幸運喔！她一定會送你很大的折扣，你要好好把握機會，趁機多買一點課程喔！」「你聽，隔壁的客人也想買這個課程，我好不容易幫你保留最後一個機會，你趕快買下來喔！」……，真是千載難逢的機會嗎？其實介紹給經理或總經理的客人，早就是店長事先挑好的「肥羊」了，而隔壁房間大聲說著想買課程的所謂「客人」，更根本就是員工假扮的。
盲點：	經理也都是由基層美容師做起，慣用的一些伎倆，大家都搭配的天衣無縫
建議：	1. 要求不被打擾的環境，以免羊入虎口 2. 堅定意志，別買不需要的東西 3. 根本不要踏入瘦身公司


伎倆 10：	「抓帳」贈品　「代客」付帳！！雖說偶而的確有些小贈品，不過絕大部份贈品都是用「抓帳」的方式編出來的，例如原本七萬元的產品，跟客人說是十萬加送三萬元的產品，很多客人就會心動，但其實這三萬早就併入客人付的帳裡了。另外有些客人不好意思直接拒絕推銷，就會用沒帶錢、沒帶卡等等的藉口，沒想到「熱心」的員工卻自行從客人的皮包裡翻出卡或現金，還說：「有帶啦！你記錯了。」，就算真的沒帶，員工也會載客人去領錢、回家拿、甚至當場幫你辦一張卡…。
盲點：	一般不會主動公開產品價目表，全憑員工當下分配，而且大部份客人不會對笑臉迎人的員工撕破臉，也覺得不是什麼光彩之事而不會和別人提到，不高興頂多說一聲：「以後不要這樣了」
建議：	1. 立場堅定，不想買就說不買，免得說了藉口反而為其所乘 2. 要求清楚的價目表，簽單時看清楚購買的品項，不簽空白單 3. 有不滿要勇敢說出來，姑息只會使業者更形囂張 4. 根本不要踏入瘦身公司

每次若有顧客的糾紛，瘦身業者最常用的一招就是把一切都推到某位員工頭上，說是那位員工自己做出違反公司規定的事，已給予嚴格懲罰，其實，雖然公司的確有一些不准簽空白單、不准隨便抓帳…等等擺著好看的規定，不過在連新進人員都動輒七、八十萬的業績壓力下，員工也只有無所不用其極的使用上述以及其他不勝枚舉的手段，自總經理以下，大家也都心知肚明，主管平常睜一隻眼閉一隻眼，出事時再來做好人，輕輕鬆鬆坐收巨利，顧客和員工，其實都是業者的犧牲品。

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