本週聊天室由林口長庚醫院兒童心智科的黃雅芬醫師來跟大家聊天，今天聊天的

主題為「什麼是傾聽？」，歡迎大家一起加入討論，一起來想一想，傾聽是什麼？

我們又為什麼要傾聽呢？今天加入聊天室的朋友有小笨、~玲玲~、找回快樂的

心~~，以下是聊天內容的節錄。

葉老大：各位進入聊天室的朋友，如果還沒有看過董氏基金會拍攝的最新ＣＦ

"傾聽就是一種陪伴"，請先到心衛組首頁觀看喔！！

黃醫師：嗯，我們今天的進行方式和以前不一樣喔。

黃醫師：玲玲，妳了解我們聊天室進行的新方式嗎？

~玲玲~：不太懂。

黃醫師：玲玲，我們今天會先討論什麼叫"傾聽"。

~玲玲~：恩恩。

黃醫師：妳要不要說說看妳所知道的"傾聽"是什麼意思？如果還沒看過基金會網

頁上的短片，可以先看一下，是周杰倫演的喔。

葉老大：玲玲也可以先看一看基金會首頁的傾聽就是一種陪伴的影片喔。

黃醫師：玲玲妳找到影片了嗎？

~玲玲~：恩恩，看好了。

黃醫師：看了以後妳覺得怎麼樣？

葉老大：玲玲看到片中的周杰倫在工作當中抽空聽電話，有沒有什麼想法呢？

~玲玲~：我先想一下喔。

黃醫師：周杰倫在片中接到電話，然後他接下來做了些什麼呢？我如果沒聽錯，

他好像是對著電話說.，

~玲玲~：跟他說別急別急慢慢地說，傾聽就是一種陪伴，陪伴有憂鬱的朋友，愛

他們就在身旁聽他們說，陪伴他們，對嗎？

黃醫師：對對對。

葉老大：玲玲看得很仔細呢！

黃醫師：玲玲覺得這句話是什麼意思呢？

~玲玲~：我不太會說。

黃醫師：沒關係可以試著說說看，玲玲你知道要怎麼傾聽嗎？在傾聽別人的時

候，要注意什麼呢？

~玲玲~：ㄜ.....專心聽他們說，陪著他們。

黃醫師：嗯，講得不錯喔。『專心聽』這是一個重點。那要怎麼樣才能讓對方覺

得妳有專心聽他們講呢？還有要怎麼陪伴呢？

~玲玲~：哎呀！我都不懂阿。

葉老大：玲玲說的很好呀，怎麼突然又說不懂了呢 ^^

~玲玲~：我一直重複看著影片。

黃醫師：一邊玩電動一邊陪嗎？還是怎麼樣呢？

~玲玲~：應該是放下手邊的工作陪伴他們，試著找出他們的問題出來吧，再找出

解決的方法。

黃醫師：真的不錯，妳很棒耶。

黃醫師：那在聽對方說話時，表情或動作應該怎麼樣比較好呢？

~玲玲~：安慰他。

黃醫師：坐在兩公尺以外好嗎？

~玲玲~：不好，在他身旁。

找回快樂的心~~：就是在他身邊陪伴他。他跟我們說什麼，我們也可以用自己有

的狀況跟他說。關懷他，讓他知道你是真的願意聽他說，跟他是很好的朋

友。

黃醫師：嗯，所以可能要配合一些肢體動作，讓對方感受到妳是真的想聽他說

話。

黃醫師：傾聽別人的時候，如果我們一直跟對方說很多話，例如說自己今天如何

如何，這樣好嗎？『傾聽』從字面上來看，至少包括兩種動作，妳們說是

不是？『傾』還有『聽』各是什麼意思呢？

黃醫師：玲玲，妳要不要試試看，猜一下也好？

~玲玲~：我怕猜不對耶。

黃醫師：放心地猜吧，這並不是考試啦。

葉老大：玲玲可以試試看喔，每一個人都有不同的身分，生活背景，一定都會有

不同的想法。我們今天聊天室的議題，就是想聽聽大家的想法呀 ^^

黃醫師：玲玲，我來提示一下，可以想想姿勢動作和表情，包括眼神的部分喔。

~玲玲~：聽，應該是用耳仔細聽他們說。

黃醫師：~玲玲~，妳說得很好，繼續嘗試喔。

黃醫師：妳覺得"傾"是什麼意思？我們好像在上國文課，哈哈。

黃醫師：例如說在聽對方講話的時候自己的眼神要看著對方，身體可能要微微

前"傾"

~玲玲~：傾聽就是注意聽。

黃醫師：對了！還有剛剛玲玲說的，要用心聽注意聽對方在說什麼？

~玲玲~：這關身體什麼事呢？

黃醫師：肢體語言很重要喔，就像妳跟對方的距離、肢體動作多寡、姿勢怎麼

樣，都會隱約地傳達妳的心情喔。

~玲玲~：恩恩。

黃醫師：玲玲，妳可以試著想像一下，當你跟某個人說話時，如果那個人一邊在

動來動去，而且半躺在椅子上，臉甚至是朝向別的地方，那妳想他有在聽

妳說話嗎？

~玲玲~：一定沒有在聽的。

黃醫師：又如果他一邊在唱歌或講一些跟你要講的東西無關的事情，妳想她真的

有專心在聽妳講話嗎？所以妳覺得姿勢動作重不重要呢？

~玲玲~：恩恩，我懂了，所以說動作也很重要喔！

黃醫師：嗯，對的。而且除了姿勢動作之外，傾聽者講出來的話也很重要喔，妳

想有什麼特別的地方嗎？

葉老大：傾聽是不說話的一方，很難用言語來表現自己的想法或態度，所以要懂

得善用自己的身體姿勢和動作唷。

黃醫師：葉老大說得很對，傾聽者大部分的時間是在"聽"對方說話，所以呢比較

少"講"話，多半是在"聽"話，但其實也不是真的完全不講話，還是要發出

一些簡短的話讓對方知道你有在聽。

黃醫師：玲玲想得出來是什麼樣的話嗎？

葉老大：喔喔，謝謝黃醫師的提醒，所以傾聽的人也要適時地說一些話呢。

~玲玲~：應該是說出一些安慰他們的話吧。

黃醫師：妳剛剛也有說過這樣的話喔！ 提示一下，短一點的話通常大概不超過

五個字。尤其是當對方看不見妳時，例如在電話上，妳要怎麼用姿勢動作

讓對方知道呢？所以這時候言語或一些聲音就是重要的溝通媒介了。其實

玲玲說的也沒錯，但那可能是在聽到比較後面的時候再講一些安慰的話。

黃醫師：玲玲，當你聽到了別人講的話時，妳通常會怎麼回應呢？

黃醫師：玲玲，妳可以看一下妳剛剛回應我們的時候，妳一開頭會寫的字....妳

有沒有發現妳常常會寫"喔喔" 或是 "恩恩"。

~玲玲~：對阿。

黃醫師：傾聽者常用的，就是像這種簡單的字眼，這就表示傾聽者有接受到對

方的訊息。就等於妳在說而且"我有聽到你剛剛說的話了"。

小笨：我也常常會這樣講阿，喔喔之類的，這跟主題有什麼關係嗎？醫師你剛剛

不是說主題不是傾聽嗎？

黃醫師：小笨，問得好。

~玲玲~：對阿，我也想問這個問題耶。

黃醫師：我們在說的是傾聽者大部分的時間都是在"聽"話而不是"講"話。

葉老大：醫師的說明很生活化喔，這代表大家其實都可以成為一個聽別人說話的

人呢。

黃醫師：傾聽者的任務，就是讓對方盡情地說，傾聽者說話的時間通常很短。

因為一旦講太多，就會打斷對方在講的話了。所以透過 "嗯哼" 或 "喔"

這類的字眼，可以讓對方知道我們有在聽他說話。

~玲玲~：恩恩，原來如此喔。

黃醫師：當然，還要加上眼神注視、點頭、關心的表情等一起配合。要不然對方

講一大堆的話，妳如果都沒有反應，那他就沒辦法確定你有沒有聽進去，

還是你都在發呆。

小笨：我大概懂了，今天是要聊聽別人說話喔。可是這樣回人家，他們會不會覺

得我只是在敷衍他阿，@@。

黃醫師：小笨，說得好，有可能。所以如果只有說"嗯恩"，可能還不太夠。所以

我們剛剛討論的是"定義"接下來就要討論傾聽或被傾聽的"經驗"囉！ ^_^

小笨：我在跟別人即時通的時候，很多人都嘛只回我"恩恩"。

黃醫師：對的，用即時通"傾聽"時更是需要注意這些小細節，因為對方聽不到妳

講話  也看不到妳的表情和姿勢動作，所以你只能靠文字來傳遞妳的狀

況。

葉老大：不同的情境之下，也需要用不一樣的傾聽方式，例如在網路上聊天，

沒有辦法看到彼此的表情聲音和動作，所以就像醫師說的，要多注意喔。

黃醫師：大家要不要一起想想看，除了說"嗯" "喔" "是啊"  "對" 之類的，還可

以說些什麼呢？

黃醫師：提示一下，可以想想自己跟別人談話的情形，簡單說我們在討論的是

"呼應" 的技巧。

~玲玲~：如果在身旁的話 那就可以用手搭他肩膀，臥握緊他的手，我隨便說

的，也不知說對還是不對。

黃醫師：~玲玲~，嗯，這些也是表達關心的方式，但也要看對象或場合喔。

黃醫師：玲玲，你說的很好。

葉老大：玲玲說的方式都很不錯，小笨要不要說說看呢？

黃醫師：但我另外想講的是，例如當對方講到激動的時候，你也可以說"嗯"、

"對呀"、"那真是令人覺得生氣"，或者說"對"、"真氣人"、"真討厭"之

類的，或是說"你真的好生氣"。

~玲玲~：喔喔，這我了解了，這我有遇過。那就要先叫他心平氣和，不要那麼生

氣慢慢地說到底發生了什麼事阿，安撫他的心情。

黃醫師：如果別人說到難過的事，我們或許可以說"唉"、"對呀"、"真是令人難

過"之類的，雖然只有短短一句話，但可能就會讓對方覺得，妳有聽懂

他在說什麼。

小笨：聽別人說話還有那麼多學問喔....不就是當垃圾桶嗎？

黃醫師：小笨，哈哈，是有很多學問的。但傾聽其實也不難，只是要學習，就

像騎腳踏車一樣，也是要練習才會愈騎愈好。或者像打一些電玩要練功一

樣。

黃醫師：找回快樂的心~~  你現在心情不好嗎？

找回快樂的心~~：黃醫師，恩恩沒錯，我常這樣。

黃醫師：說到這邊，不知道大家有沒有什麼被別人傾聽的經驗呢？ 可以分享看

看喔.。

黃醫師：找回快樂的心~~  不知道你怎麼了，但希望你還好，我們這個月進行的

方式，和以前比較不一樣，會以一個大主題做討論的方向，希望大家試試

看這種討論的方式。如果大家突然想聊一些跟主題比較沒有相關的事情，

可能就要先忍耐一陣子囉，可以試試基金會的留言版或討論區。

找回快樂的心~~：可能情況不太好。

葉老大：找回快樂的心，你如果心情不好的話，有沒有試過找別人聽聽你說話

呢？^^

找回快樂的心~~：大家都不想聽我說。

小笨：我心情不好的時候都不想說話，根本不會想要找人聽，哈哈。

黃醫師：小笨，但會不會有人主動來找你講話呢？

小笨：我心情不好的時候臉超臭，會想要躲起來，而且很容易生氣，有時候會有

朋友來找我，可是我就不想講話。

黃醫師：嗯，小笨，我了解。很多人心情不好時都是這樣的。

黃醫師：小笨，那你朋友會怎麼做呢？

小笨：我想想看喔。

小笨：沒注意耶，可是如果同學心情不好，我也不知道要怎麼幫他，所以大概都

是這樣吧，也不知道怎麼辦。

黃醫師：小笨，你有跟別人說過心事嗎？或許你可以想想當時的感覺。

小笨：嗯，我不太常這樣耶，不知道怎麼說。

黃醫師：小笨，沒關係的，就只是分享看看，不要覺得有壓力。

黃醫師：小笨，那你有沒有跟爸媽、兄弟姊妹、同學或是老師講過心事的經驗？

小笨：嗯嗯，我會再想想看。

~玲玲~：就是前幾天因為某件事而心情不好，有遇到類似的情形。

黃醫師：玲玲，你也可以講講看喔。

~玲玲~：結果，我就打電話去跟別人哭訴。但那個人很忙，他也仔細聽我說。

黃醫師：玲玲，那對方怎麼跟你聊呢？

~玲玲~：不過因為開會的是他所以不能多說。

黃醫師：嗯。

~玲玲~：所以那天晚上他來我們家，但我又怕媽咪知道，所以他叫我用寫的，我

就用寫的。

葉老大：玲玲，看來你的朋友很重視你喔。

~玲玲~：他不是朋友他是媽咪的朋友，我都叫他叔叔，就是因為這樣媽媽就生氣

了。因為我有心事不跟他說去別人說。

黃醫師：嗯，所以心情也可以用寫的方式表達。

黃醫師：玲玲，你把事情寫出來之後，感覺怎麼樣？

~玲玲~：好像沒怎樣。

黃醫師：玲玲，你覺得對方有了解你想說的嗎？

~玲玲~：恩恩，大概了解了，我沒講明他大該都知道喔。

葉老大：今天的聊天室是新型態的開始，雖然大家都有些不適應，但我們還是一

起度過了一個半小時∼

黃醫師：嗯，時間過得真快，今天小笨和玲玲都很棒。

葉老大：沒錯，玲玲和小笨都分享了不少想法喔。

黃醫師：其實大家應該都發現到了，傾聽也是有技巧的喔，下禮拜我們會再進一

步討論，如何以傾聽來幫助憂鬱的朋友，大家不妨先想想看。

小笨：謝謝醫師，謝謝葉老大。

黃醫師：謝謝大家的參與，我們下週見囉！  ^_^  掰掰。

葉老大：今天謝謝大家的參與，也歡迎大家下次招朋引伴一起加入唷！

葉老大：非常謝謝黃雅芬醫師，也謝謝大家參與分享。如果大家有相關的問題，

隨時都可以到基金會的網站上留言，或是上班時間撥電話至基金會

02-27766133轉心理衛生組！也請大家在離開聊天室後協助填寫問卷喔！

按下結束聊天，就會出現問卷囉。