本週聊天室由林口長庚醫院兒童心智科的黃雅芬醫師來跟大家聊天，今天聊天的

主題為「如何用傾聽幫助憂鬱的朋友？」，歡迎大家一起加入討論，一起來想一

想，傾聽是什麼？我們又為什麼要傾聽呢？今天加入聊天室的朋友有玲玲和惡魔，以

下是聊天內容的節錄。

黃醫師：玲玲，我們今天延續上次的主題，這次要談的是怎麼用傾聽的技巧來幫

助憂鬱的朋友。妳知不知道要如何發現身邊的朋友需要被傾聽嗎？

~玲玲~：不知道耶，大家都會有要被幫助的一天阿。

黃醫師：這個問題是在問說，哪些朋友看起來可能需要我們的關心...

~玲玲~：應該是有憂鬱的朋友吧。

黃醫師：玲玲妳說得很好，這是一部分的情形。那你知道憂鬱的人通常會有什麼

表現嗎？要怎麼看得出那個人有憂鬱呢？其實或許只要是某個人突然變得

和以前不一樣了，身旁的人應該都會想要去關心看看他是不是發生了什麼

事情吧，妳們覺得呢？

黃醫師：嗯，玲玲那你還能想到其他的嗎？

~玲玲~：其他....比如說什麼呢？黃醫師你也提示一下。

黃醫師：玲玲，例如憂鬱的人除了表情看起來沮喪，行為會是什麼樣子的呢？

~玲玲~：亂想，都會往壞處方面想，變得比較沒信心沒自信，喪失志氣，變得快

樂不起來，有時會喝酒消愁。

黃醫師：嗯，玲玲說的對，有的人心情不好會一直喝酒或是抽菸。妳說的是心裡

的想法會變得比較負面，所以憂鬱的朋友可能會比較常抱怨這個抱怨那

個，一直說自己不開心，什麼事情都不如意等等對不對？

~玲玲~：恩恩，黃醫師說的都對。

黃醫師：憂鬱的人，如果還是學生的話，可能會有什麼表現呢？ 學生在學校的

表現，如果受到心情的影響，可能會怎麼樣？

~玲玲~：注意力變得不集中，無法專心上課，學業成績會比較不理想。

黃醫師：嗯，玲玲說得對，就是這樣。所以玲玲現在應該大概知道，要如何找出

可能有憂鬱的同學了吧？

~玲玲~：恩恩，我懂了也不少喔！

黃醫師：所以下一步就是要怎麼傾聽她們的心聲，玲玲如果發現班上有一位同學

心情不好，妳會怎麼做好讓她願意把心裡的話說出來？ 或者不一定要是

班上的同學，妳認識的其他人也可以。

~玲玲~：陪伴他聽他說話了解他發生了什麼事，鼓勵他提起勇氣，跟他說把事情悶

在心裡會不好，會生病喲。

黃醫師：嗯，妳大概會怎麼對他說，可以說說看嗎？

~玲玲~：鼓勵他說出來會比較好，應該先了解他的狀況再做下一步的處理。

黃醫師：嗯，玲玲妳說的這些都是基本原則都很對，但是如果對方不願意跟妳

講呢？妳會怎麼辦？

~玲玲~：那就不要勉強他講阿，但也要跟他說：『如果你不講悶在心理你會不

舒服。

黃醫師：但是妳又擔心他心情不好，妳可以怎麼表示妳的關心呢？嗯應該可以

這樣做，至少讓他知道妳願意聽他說。我來舉一個例子，例如妳可以跟她

說：『我知道你現在不開心，如果妳想找人陪妳或者講講話，我都很願

意喔...』

~玲玲~：這也不是『傾聽』嗎？

黃醫師：玲玲，是的，就是讓對方覺得妳想聽他說（如果他願意說的話）。會討

論這個，是因為有些心情憂鬱的人，會變得不愛講話，把煩惱都悶在心

裡結果愈悶愈糟糕。

~玲玲~：恩恩，我知道了。

黃醫師：所以我們來討論看看要怎麼讓憂鬱的人願意把話說出來，或許說出來才

有機會得到幫助或是得到支持。

~玲玲~：我想到了！就是一直陪著他，直到他願意說，並告訴他：『你說我都願

意聽。』。

黃醫師：對，玲玲提到了，除了跟他說話我們也可以用[非語言]的方式表達我們

的關心喔，例如靠近他、陪著他…等等。那還有沒有其他的[非語言]方式

呢？例如可以做些什麼動作呢？

~玲玲~：非語言是什麼呢？

黃醫師：[非語言]的意思是說，不講話的方式，像是用姿勢、動作、

眼神表情…..等等。

~玲玲~：恩恩。

黃醫師：妳們有沒有想到什麼其他的動作呢？如果不講話我們可以用什麼方式來

表示我們的關心呢。我來提示一下，非語言的方式就像是用眼睛看著他

面帶微笑、拍拍他的肩膀…..等等 ，如果妳運用了前面所提的的方法都有

達到效果，讓對方說出了一些煩惱，接下來還可以怎麼安慰他呢？

~玲玲~：下一步就找出他的煩惱，幫他一起解決。

黃醫師：玲玲，妳剛剛都說得很好，現在要不要想想看，如果對方跟你說了一些

煩惱，妳要怎麼安慰他呢？有沒有一些什麼要注意的事情？

~玲玲~：注意....要注意什麼事情阿？

黃醫師：妳有過這樣的經驗嗎？ 不管是你安慰別人還是別人安慰妳，通常都會

怎麼說比較多呢？例如應該要注意避免講什麼樣的話，或是說講什麼話可

能不但沒有安慰到對方，結果還使他心情更差。

~玲玲~：都說”不要想太多啦”、“想開一點”這些安慰的話阿。

黃醫師：玲玲，妳的意思是講這些話是比較好還是比較不好呢？

~玲玲~：應該是比較好。

黃醫師：咦，其實呢講這些話可能要注意一些小細節喔。如果只是單純心情不

好的人，聽到這些話應該會稍微振作一點，但如果對方有了憂鬱症，說這

些話反而會讓對方更沮喪喔！你知道為什麼嗎？要不要猜猜看？

~玲玲~：為什麼呢？哎呀！我還是不知道，黃醫師再提示一下阿。

黃醫師：因為啊，真的有了憂鬱症的人，其實並不是自己不努力振作，而是真的

生病了，不由自主地沮喪，提不起勁。如果我們繼續要他振作或是想開一

點，他會覺得自己真的很沒用，無力感會更重反而更糟。其實我們可以講

一些像是鼓勵的話：[沒關係、不要急、慢慢來、繼續努力]…等等。

黃醫師：惡魔，歡迎妳隨時加入討論喔！

惡魔：請問有什麼是比較好的發洩情緒的方法？

黃醫師：所以我們來討論看看要怎麼讓憂鬱的人願意把話說出來，或許說出來才

有機會得到幫助，或是得到支持。

~玲玲~：發洩喔！我都用本子來發洩情緒。

葉老大：惡魔，不好意思喔^^這個月我們暫時不討論自己的問題，我猜你可能

還不很清楚，這個月聊天室的進行方式有點不一樣了

惡魔：喔

葉老大：所以如果惡魔有這類的問題可以到基金會的留言版留言或者參考網

站上的資訊。

~玲玲~：我有找到傾聽的文章喔，但不知對不對啦。

黃醫師：文章怎麼說呢？玲玲遇到問題會主動找資料，很棒，請說說看跟大家分

享一下吧。

~玲玲~：內容是：『當我們願意稍微靜下來傾聽別人說什麼，也給予別人一些些

溫暖的鼓勵，別人也會願意同樣地這樣去思考，這樣對待我們開始和我們

交朋友，開始良好的互動;反之一直反應自己的情緒甚至打擊別人時，對自

己和別人都是傷害，既然想不出好辦法不如多聽別人的想法。』。

黃醫師：嗯，謝謝玲玲的分享。

黃醫師：今天謝謝大家的參與，時間一下子就過了。我覺得傾聽是一種藝術，也

是一種可以學習的技術，只是根據對象的不同，要有一些變化，重點在於

你真的是關心對方，只是想藉由傾聽的技巧讓對方把心裡的話說出來，然

後陪著他一起想想該怎麼辦或是說一些安慰他的話，不過如果你已經用了

上述的步驟，妳的朋友或同學或家人心情還是很沮喪，那就要考慮一下是

不是要找更專業的人幫忙看看，例如心理諮商輔導人員、精神科或心智科

醫師或是找大人幫忙。不管如何，也許經由傾聽，對方還是可以感受到你

的用心，也許也會考慮接受更多的幫助 ，所以請大家盡可能試著去關心

週遭一些需要關心的人喔。

葉老大：今天非常謝謝黃醫師，也謝謝大家參與分享。如果大家有相關的問題，

隨時都可以到基金會的網站上留言，或是上班時間撥電話至基金會

02-27766133轉心理衛生組！也請大家在離開聊天室後協助填寫問卷喔！

按下結束聊天，就會出現問卷囉。