葉老大：今天將由台北市立聯合醫院 中興院區的詹佳真醫師和大家討論傾聽

的話題，本週主題是「該怎樣讓朋友願意說心事？」，加入聊天室的朋友

有:無攸、~玲玲~、喵、活在痛苦裡、孤獨的路上。以下是這次聊天內容

的節錄。

分享傾聽的經驗

詹醫師：今天的主題是學習如何傾聽，如何讓你的朋友學得更多，讓你能真正幫

助他那我們現在就正式開始，看看誰願意來分享過去傾聽的經驗。

無攸：傾聽嗎？ 我都是先聽他說話然後重複述說...傾聽不是要用心聽專心聽？

詹醫師：無攸和玲玲講的原則都對，要不要說說看你的朋友在什麼樣的情況下，

透過你的傾聽，解決了他們的煩惱，或者心情變好~

~玲玲~：如果朋友不願意說呢？那該如何？

詹醫師：比如說什麼樣的情況下，朋友比較不願意說呢？

~玲玲~：像一些心中的秘密阿！

無攸：直接問你怎樣的情況吧，都會得到我沒事的答案。

詹醫師：那我們不妨想說，如果朋友問你怎麼了，你都說沒事，那他應該要怎麼

作，你才會覺得被關心呢？

無攸：要說他們為什麼會開口述說，我都會先以自己的經驗讓他們有感觸，就會

試著說一些事情。

詹醫師：無攸用的是自我揭露的技巧。

~玲玲~：呃....可是有些秘密要說出來是很困難的，會鼓勵朋友說。

詹醫師：這是鼓勵別人說出很好的技巧，讓別人覺得這樣的分享是安全的。

~玲玲~：你能願意說出來，我都很樂意的聽你說。

詹醫師：玲玲，你指得是自己說出秘密很困難，還是希望朋友說出他的秘密呢？

~玲玲~：都有

無攸：我並不喜歡別人問我怎麼了，因為連我自己都不曉得我怎麼回事。

詹醫師：無攸你在什麼樣的情況下，需要別人的傾聽？

無攸：我希望有人能夠幫我整理我的情緒，但是開頭真的很難。

練習傾聽的技巧、適當的情緒表達方式

詹醫師：我們大家一起從整理自己的想法開始練習，通常我們先用『我覺得』開

始，後面再加上『因為什麼事件』，比如說『我覺得有點生氣，因為你總是

遲到』、『我覺得不受尊重』這樣的開頭會不會覺得比較容易一點？

~玲玲~：我覺得你最近很奇怪，是因為發生了什麼事呢？ 可不可以說出來聽聽

呢？

詹醫師：~玲玲~很好，再加上『我很關心你，希望能提供你一些支持』。

~玲玲~：我都很願意在你身旁陪伴你，你願意說，我都肯聽。

詹醫師：~玲玲~你是天生的助人者，你的技巧很好喔！

~玲玲~：沒有啦~~呵呵~~

喵：但如果很在意對方的感覺和回應呢？

詹醫師：喵，你可不可以再具體一點描述你的想法。

喵：我常常擔心自己說出真正的想法和感覺後，對方對我卻有負面的評價，常常

說了就後悔了。

詹醫師：無攸，你要不要講講你對這個主題的想法。

無攸：我跟喵有同樣困擾。

詹醫師：玲玲，你要不要回應喵。

~玲玲~：喵   我也有跟你同樣耶∼但遇見的都是負面的想法。

詹醫師：我想各位的信心稍嫌不足，別人有不同的意見，不見得是負面的。如果

對方是用批評的語氣，我們可以肯定他的溝通技巧有待加強。

活在痛苦裡~~：我的心情不太好。

詹醫師：你要不要說說希望別人如何傾聽呢？

活在痛苦裡~~：我現在無法想任何事情。

詹醫師：你現在的心情是傷心、難過、沮喪或挫折？試著先去分辨是哪一種情緒。

我們大家來練習傾聽活在痛苦裡~~玲玲~喵，無攸，你們要不要試著對活在

痛苦裡~~說些話呢？

~玲玲~：你有什麼煩惱的事呢？可以說出來聽阿~我們大家都很樂意，也很願意傾

聽你，只要你肯說。

活在痛苦裡~~：恩恩，我在，我也不知道我是難過還是什麼，我只覺得我的心好

像有個很重很重的東西，壓到喘不過氣。

喵：活在痛苦裡~~不知道自己為什麼會難過吧！

~玲玲~：是什麼事呢？

活在痛苦裡~~：我也不知道，我無法思考，曾經壓力大到想自殺。

孤獨的路上：我的心情跟活在痛苦裡差不多。

詹醫師：活在痛苦裡~~要不要試著說出你現在腦袋裡，想到具體的人事物、具體

的事件。

~玲玲~：孤獨的路上，你是發生什麼事呢？

孤獨的路上：我也不太清楚，自從畢業後就一直這樣了。

喵：難過是一種情緒狀態，如果不知道為什麼的話，試著看看接受自己可以不知

道。

活在痛苦裡~~：是心裡感覺有東西壓住，但是我不知道那是什麼東西，從開學到

現在都是這樣，我累了。

喵：最近的我也是這樣，常常莫名的難過。

詹醫師：孤獨的路上，活在痛苦裡~~我們來練習這樣的表達方式，『我覺得很難過，

每當我想到...』，要說出具體的事件，~玲玲~你要不要示範一下呢？

喵：難過為什麼一定要講出原因呀？

~玲玲~：自從我發生那見恐怖的事件之後，我覺得很難過，每當想到那件事情，

我都覺得很怕。

詹醫師：玲玲，這樣說非常好，因為這樣子我們就可以來討論『事件』。

活在痛苦裡~~：我說不出來，我也無法想，拜託不要逼我，我只是想要來這靜一

靜，不要逼我說一些我真的不知道的事情，這樣子我以後就絕對不會再出

現在這裡了。

喵：沒關係，大家都在這裡陪著你的。

~玲玲~：不只有你難過阿！每個人曾經都有過呀

活在痛苦裡~~：不是我要說什麼，而是我不希望有人一直要我說出我真的不知道

的事情阿！

喵：你可以看著我們聊，如果有想到要說什麼再說，沒關係的。我也常常說不知

道，超討厭別人在一直問怎麼了。

~玲玲~：慢慢的來，我們不會逼你。

活在痛苦裡~~：謝謝你們，詹醫師抱歉，我真的無法說出來~

詹醫師：活在痛苦裡~~你不用抱歉，你的感受都是真實的，我們瞭解。

活在痛苦裡~~：當我真的想的出來的話我會說，但是我如果真的無法說的話，我

就會說我無法說，但是希望你們不要逼我說。

詹醫師：喵，玲玲，你們剛剛都做得很好，所以活在痛苦裡~~繼續留在這裡。

喵：活在痛苦裡~~我們都很願意聽你說喔...不知道也可以說不知道，沒關係。

詹醫師：活在痛苦裡~~你要不要說說看，喵跟玲剛剛對你說得話，是否有支持到

你，哪一句話讓你覺得最窩心，你也可以說不知道。

活在痛苦裡~~：是喵說：『活在痛苦裡~~你可以看著我們聊，如果有想到要說什麼

再說，沒關係。』這句話我覺得很窩心。在玲玲剛剛說：『活在痛苦裡，不

只有你難過阿！』的時候，老實說，我有一種想要離開的感覺。

~玲玲~：為什麼呢？

喵：~玲玲~我的感覺會覺得大家都很難過，我是不是不該講些什麼呢？

無攸：「不只有你難過」＝「比妳難過的人多的是」這句話這樣聽起來會很傷人，

這句話常常從我媽口中聽到（苦笑）。

詹醫師：各位真是太棒了！

喵：活在痛苦裡~~ 謝謝妳，其實我也常常不知道，只想有人陪著。

活在痛苦裡~~：玲玲，對我來說 當我在難過的時候，如果有類似那樣的話我都會

讓我有不好的感覺，其實我在剛剛上來的時候我才哭完，所以情緒有點不

太好。

~玲玲~：嗯嗯，活在痛苦裡，抱歉喔。

詹醫師：所以像喵，先說出聽到對方的感覺，才能讓對方繼續說下去，太早自我

揭露，會讓對方感到我的感覺不重要。

對方的回應不如預期，怎麼辦？

無攸：說出自己感覺後，常常換來你的想法太偏激。

詹醫師：如果對方說你的想法太偏激，你可以這樣回答『我想我可能有點太偏激，

你可不可以告訴我哪一點太偏激，比較不偏激的想法是什麼？』

無攸：我這麼回答時，他們偶爾會激動的回我：『你這樣的說法就是太偏激！』。

詹醫師：你可以再進一步澄清『是那一句呢？我是真心想要瞭解自己，改變自己』

~玲玲~：偏激是什麼呀？

詹醫師：無攸，你可不可以回答偏激是什麼呢？

無攸：像是我覺得某個事情是不對的是不好的，稍微用重一點的詞彙就變成了偏

激。

詹醫師：你可不可以舉例你稍微重一點的詞彙是什麼？

無攸：我不曉得，事實上在我的環境裡連「不對」都成了偏激詞彙...

詹醫師：你要更認真地去學習，你要學會分辨哪些詞彙讓別人覺得你偏激，透過

傾聽來學會分辨。

喵：嗯嗯，常常聽到的就是：你想太多了~

詹醫師：你也可以用一樣的方法，『哪一點想太多了呢？怎麼樣才不叫想太

多？』

喵：想太多就想太多...他們會覺得不要想就什麼事都沒有了

詹醫師：你講哪些事情的時候，別人會說你想太多呢？

喵：好多想法都被人家說我想太多...覺得沒有人願意聽...尤其是擔心的事

詹醫師：你可以試著問他們『怎麼樣做到不擔心，我想要不擔心』

喵：他們會說：不去想就不用擔心了呀~但又不是自己能控制不去想的。

詹醫師：我想可能你要學習去控制自己的擔心跟焦慮，這是可以學習的。

喵：怎麼控制自己的擔心和焦慮呢？

詹醫師：轉移注意是好的方法，比如我們現在可以鼓勵活在痛苦裡~~講出他的心

情，就可以暫時忘記你的擔心。

知道我難過的時候，別急著告訴我怎麼做，好嗎？

活在痛苦裡~~：有個人希望我跟她說我的心事，但是，我跟她說了之後，她卻都

用她自己的方式要我怎麼做怎麼做，讓我感覺我有說跟沒說是一樣的。

喵：我也是....或許我們只是希望有人可以聽，而不是想要它提供什麼方法，讓自

己不這麼想、不難過。

詹醫師：喵，活在痛苦裡，提到傾聽裡最重要的一點，先說出聽到對方的感覺，

而不是先提出自己的建議或看法。

葉老大：雖然大家可能有一些不好的回憶，但每一次的嘗試都是一個寶貴的經驗

喔 :)

活在痛苦裡~~：我一直以來都是壓抑自己很多心情，有難過.痛苦.悲傷.想自殺等

等。但是，我剛剛所說的那個人，卻都只會說出她自己要我們怎麼做，

喵：那你可以選擇找別的人說，不然就直接告訴她，希望他只要聽，陪著你就好

了。

無攸：活在痛苦裡說的這個人，我自己有這種經驗，自顧自地說出我應該怎麼做，

後來我慢慢學習到只要聽不要說。

傾聽時，如何給予他人適當的回應

葉老大：大家好像都有很多希望別人聽聽自己想法的經驗...當你希望訴說的時候，

會希望對方給什麼樣的回應呢？

活在痛苦裡~~：我也常常隱藏自己內心的脆弱，在大家面前都裝做很開心，但是，

事實卻是很痛苦。

喵：其實我有時候也是這樣，但我知道那樣很痛苦，但似乎也急不得。

詹醫師：說說看當你在分享自己心情的時候，你希望傾聽你的人如何回應你？

活在痛苦裡~~：是付出關心，和給難過的人有愛和溫暖的感覺，而不是一直說要

我怎麼做怎麼做。

無攸：我只希望聽的人從頭到尾都能給我個微笑。

喵：嗯嗯，是一種感覺，而不是一種實際的回應。

葉老大：活在痛苦裡~~那麼你覺得要怎麼樣讓大家知道其實你不開心呢？

活在痛苦裡~~：其實我不開心我的腳步會變慢，大家自然就知道我心情不好了。

葉老大：看來你身邊的人都很瞭解你唷，這樣很幸福呢！

詹醫師：大家都提到了傾聽者重要的技巧，不要急著說話，用微笑或點頭來回應。

無攸：一個人心情不好是可以觀察的出來的。

活在痛苦裡~~：如果面對面的話，對我的話，如果我在哭，我會希望她可以讓我

抱著她大哭一下。

喵：活在痛苦裡~~我也是耶∼好希望有人能抱著我，讓我好好的痛哭一場，不用

說什麼，好像他都知道了！

無攸：我常常做出這動作耶，抱著對方輕拍他們的背或輕撫他們的頭髮。

詹醫師：無攸，你是很好的傾聽者。

無攸：因為同樣地我也希望對方這麼做啊。

葉老大：活在痛苦裡~~那你希望當大家發現你心情不好時，會做出什麼樣的動作

呢？

活在痛苦裡~~：其實也還好耶∼我會希望他們如果有空的話，可以陪我出去散散

心，聽我訴說我不快樂的心情，絕對不要希望我怎麼做！

詹醫師：活在痛苦裡~~你若希望別人抱著你，你要說出來讓別人知道。

葉老大：嗯，就像詹醫師說的，要試著把自己希望的說出來，不然對方不會知道

喔！

喵：說出來總覺得怪怪的怎麼辦？

詹醫師：多練習幾次，就不會那麼奇怪了。

活在痛苦裡~~：當我在哭的時候，我會問他們說可不可以抱著她大哭，但是他們

都會先說好，抱不到一分鐘卻又會把我推開。

葉老大：你被抱了以後又被推開，你覺得自己被他們拒絕了嗎？

活在痛苦裡~~：恩恩，我會有這樣的感覺，因為如果他們不願意的話，剛開始就

不要答應我這樣不是比較好嗎？

葉老大：有時候他們不知道自己能力的限制，所以才在一開始答應地太快。

活在痛苦裡~~：但是那樣的感覺很多人不會懂得。

詹醫師：活在痛苦裡~~有時候情緒太強烈，對方不知道如何回應時會害怕，所以

你的情緒應該要找專業的人來傾訴。

活在痛苦裡~~：但是老實說啦∼他們是基督徒耶∼他們有很多次關心完全不認識

的人呢！是他們說我有心事，很難過的時候可以去找他們。

詹醫師：基督徒也有很多要學習的。

無攸：基督徒不一定適合傾聽，雖然他們有這個熱誠關心，但是他們的方式不一

定人人都接受的了。

喵：不管是什麼人，都有適合自己和不適合自己的吧！或許是認知的不同，有時

候別人給的並不是自己想要的，但有時候卻不知道自己到底想要的是什

麼。

詹醫師：無攸，喵，很好喔

總結

詹醫師：最後的十分鐘，我們可以試著把今天的過程作個回顧，我們有傾訴者，

也有傾聽者，哪些是一個好的傾聽者所應該具備的技巧呢？

活在痛苦裡~~：詹醫師，就是要先傾聽對方心裡的想法，不要很快的就給她一些

會讓她誤會的聯想，讓她有誤會的聯想，還有小小的擁抱，讓對方感覺到

有溫暖和愛的感覺，讓對方願意在更多說出自己心裡的想法。

無攸：然後給予對方溫暖的微笑。

詹醫師：嗯，大家都說得很好，不過要提醒一下，擁抱要先詢問對方可不可以

喔！~整理一下今天的技巧：1.專心聽，保持微笑2.說出對方的感覺3.鼓勵

對方再多說一些

葉老大：每個人都有回應呢！真棒！

活在痛苦裡~~：恩恩，我知道，先看雙方願不願意。不過假如是我，我會希望能

擁抱啦！

詹醫師：這樣會讓對方更願意說出自己的心情，更能幫助到對方！

活在痛苦裡~~：呵呵~因為這樣我會感覺到溫暖和愛的感覺。

詹醫師：謝謝大家熱烈的討論與分享，我想大家就下次再見囉！

葉老大：謝謝詹醫師，也謝謝大家參與和分享，相信大家今天一定對傾聽有更多

的認識。如果大家有相關的問題，隨時都可以到基金會的網站上留言，或

是上班時間撥電話至基金會02-27766133轉心理衛生組！也請大家在離開

聊天室後協助填寫問卷喔！