這一次聊天室主題為「開口道歉好難，如何開口又能正確地道歉呢？」，由中興醫院精神科詹佳真醫師跟大家一起聊天，參與聊天的朋友有玲玲、未遲、Soul、焰、不想面對國三、芷其，聊天的主題有「道歉，讓我們靠得更近」、「道歉，是一種態度」、「欣賞獨一無二的自己」以下是整理後的聊天紀錄。

道歉，讓我們靠得更近

玲玲：有時跟媽媽開玩笑說你脫窗之類的，玩笑開過了頭，但從沒道歉過。有幾次媽媽傷心得哭了，想道歉卻不敢。

詹醫師：我了解，像我的女兒也常跟我說笑話，但我有時也會愣在當下。大家來        角色扮演一下吧！看看大家對於道歉的人會有什麼反應，玲玲看到媽媽哭了，心裡感受如何？

玲玲：也難過，覺得我剛剛太過分了。

詹醫師：假設我們是玲玲的媽媽，聽到玲玲道歉 我們每個人的反應是如何呢？

Soul：雖然是玩笑，但可能觸碰到她曾受傷的心。

未遲：會抱抱玲玲說沒關係，告訴她那些話令人難過，雖然知道妳是開玩笑的，

　　　現在沒事了。

焰.：會先原諒玲玲。但玲玲不要再犯第二次錯誤喔！要從錯誤中學習。

玲玲：但我常犯了這毛病。

詹醫師：玲玲，試試看道歉之後，一次次地練習，會慢慢減少這樣的事情發生。

焰：犯了同樣的毛病就要改，只要有恆心，一定可以的。加油！

詹醫師：看起來大家都傾向會原諒、會道歉的人，一般人生氣了，多半是由於挫        折。如果道歉了，他會覺得被了解，憤怒會下降，也就會原諒對方。所以了解這樣的關係，我越來越喜歡道歉，而且道歉可以化解衝突。

道歉，是一種態度

Soul：有種道歉是為了讓對方知道我認錯而感到愉快，例如我是病人，發現護士

　　　處理事務不公且違反規定而罵她，我需要道歉嗎?

未遲：我也有相同的經驗。我是客服工讀生，遇到客人不高興，我都會先道歉，

　　　雖然不一定是真心想道歉。

焰.：如果手邊很多事情在忙，這時主管又叫你做啥，但客人又叫你做啥，先做

　　 其中一邊，就會被另一邊唸的。

不想面對國三：如果我是護士，我會說：抱歉，剛剛手邊的事比較多，所以來的
              比較晚。

詹醫師：看起來大家都是認為要道歉。

Soul：可是那種道歉不就變成一種儀式了？

詹醫師：soul在這樣情況下道歉，有什麼不舒服？

未遲：本來覺得這樣久了肯定內傷，但後來想說就當作是幫公司道歉，不是以個

　　　人立場，既然領了薪水，就幫忙道歉一下。

詹醫師：未遲，心裡不痛快嗎？道歉可以變成一種禮貌，你不舒服我道歉，是一
        種態度。

焰.：這種的道歉是拉近距離的方式。假如你先道歉，相信對方也會放下身段，　

     相對的態度會漸漸變好。

詹醫師：有委屈或有不同意見時，可以表達出來！有一種道歉，我並沒有錯，因

        我成熟穩重，而不願看你難過，所以我道歉。

Soul：那種道歉算是取悅嗎？

詹醫師：不算取悅，只因我是成熟的人，我有能力關心對方並希望對方更好。

欣賞獨一無二的自己

芷其：我總把錯誤攬在自己身上，一直道歉，到最後都搞不清楚誰對誰錯了。有

　　　位同學，故意把我的桌椅弄倒，班導發現後記他警告，我覺得是我害的。

詹醫師：大家想想芷其的事，是這樣嗎？

未遲：是他自已犯錯，不是芷其害的。

詹醫師：有時他人的錯誤跟我們有一點相關時，我們會感到難過，但不需要到自

　　　　責，如果他人無法面對自己的過失，他很有可能再犯。

焰.：因犯錯被處罰是應該的。

芷其：有一次老師讓我們分組比賽傳球速度，我漏接兩次，結果我們這組花的時

　　　間最久，是我害的。

未遲：大家應該知道你不是故意的，可以被諒解。

焰.：團體活動的精神，在於組別的默契，可能是對方太急，沒有好好傳給你才

     放手，也可能是你太急，沒好好接手。

詹醫師：芷其，大家給你的想法都很好，但你好像容易把事情怪罪給自己，學
        著體會團體活動的快樂，不要太針對成敗。

焰.：在我最脆弱時，也會把錯誤歸因於自己，但時間久了，有時候要想開一點。

芷其：我患有腦性麻痺，手腳比較不方便，很希望和其他同學一樣傳球別漏接。

詹醫師：有時我們太在意自己的缺點，是想辦法去掩飾、去隱藏、或是撐住，反
        而更容易出錯，面對真實的自我，尊重自己、接受自己，試試看帶給大

        家歡笑，讓大家開心，就是最棒的。

焰.：雖然芷其沒有健康的身體，但有健全的心靈，可以試試看發揮其他長處。

未遲：芷其，你已經做得很好了，在其他方面，同學不一定做得比你好。

焰.：雖然說要面對真實的自我，但有幾個人做得到呢？

詹醫師：雖然不容易做到，但這是我們一輩子要追求的目標。記住勇敢面對自我，

勇敢、有自信道歉，就是最棒的，就會大大地成長喔！

葉老大：非常謝謝詹醫師，還有大家的參與分享。請大家在離開聊天室後協助填寫問卷喔。謝謝！如果大家有相關的問題，隨時都可以到基金會的網站上留言，或是上班時間撥電話至基金會   02-27766133   轉心理衛生組！晚安囉！

此聊天室紀錄由董氏基金會心理衛生組工讀同學  顏政杰 整理