為什麼會產生衝突？

每個人都有與人意見不合或是吵架經驗。 人與人的相處難免會有不同的意見進而產生衝突，對象可能是你的朋友、家人、男女朋友、老師、或是同事。 當衝突的原因沒有解決，誤會一直存在，彼此就會產生一種不舒服的感覺，然而去明白問題點並且去解決它也不是一件容易的事。

衝突的產生可能包含以下幾個原因：

＊ 在談論一個議題時，你無法了解他人的看法與觀點
＊ 你們對於某人持有不同的看法
＊ 彼此的需求衝突
＊ 不滿他對待你的方式
＊ 你因為其他事務心情煩心，敏感的情緒因為一些小事一觸即發

如何解決？

＊ 接近與你產生衝突的人：先仔細思考你想要表達的論點，再心平氣和的跟對方討論你們的衝突，這是最有效化解衝突的方法。但是，若對方是個容易激動或暴力的人，最好避免當面對談，可以改用電話或e-mail。
＊ 嘗試用對方的角度去思考：可以幫助了解兩方爭吵的原因，將心比心，也可緩和自己的情緒。
＊ 說明你的感受：用和緩有耐心的語氣告訴對方你的感受，例如：你可能因為他的批評很難過、你在反省，你會想想如何做的更好………等。在訴說的同時，也要注意別批評或責怪對方以避免引起第二次爭吵。
＊ 間接溝通：在爭吵後，雙方情緒激昂敏感，這時候直接對談很容易引起爭吵，可以用小紙條寫下你跟對方相歧的觀點，互相交換，並且看完後在上面寫下你對於這個觀點的看法，等到雙方都冷靜了，再一起討論。
＊ 找一位調解人：調解人可能是朋友、兄弟姊妹、爸媽、輔導老師……等。他可以用旁觀者的角度幫助你們傳達彼此的善意。
＊ 找爭議調解委員會：如果你的衝突無法用溝通化解，那麼你需要找專業人士來幫助你，社會上有許多爭議調解委員會可以免費為你服務。
＊ 包容對方的看法：兩個人的看法不可能隨時相同，有時候包容對方的意見就可以化解這場衝突。