全家便利商店董事長--潘進丁
打開視野，走出不一樣的路
文／楊育浩 攝影／許文星
如果有穩定的公職工作，你願意放棄安定的工作和生活，選擇人生重新來過？潘進丁在32歲那年，做了改變他一生最重要的決定。那時他已在警界工作8年，擔任巡官的主管職，卻想停下腳步，到國外進修。考上公費留學後，遠赴日本，攻讀他從未碰觸過的商科，他知道這樣很辛苦，必須比別人花10倍力氣才能拿到經濟研究所碩士，但這樣的選擇讓他看到不同的人生視野。
回國後，他無法再回到公務體系，他到國產汽車任職。1988年是他人生的轉捩點，他常笑說，「1988年，生了兩個孩子。」一個是他的女兒，另一個就是他投入畢生心血的全家便利商店。
那年，臺灣的百貨業、零售通路風起雲湧，許多國內企業都想與國外企業合作，將流通產業帶進臺灣，國產也與日本Family Mart合作，欲跨入臺灣的流通產業，潘進丁就在這樣激烈競爭的環境下，接下臺灣全家便利商店的負責人。
藉閱讀滿足求知慾
常保好奇心認識世界
面對工作壓力與種種困難挑戰，過往擔任警官的經歷與警大的求學過程，加上農家子弟的出身背景，使得潘進丁在遇到挫折時，不會選擇退縮，仍然勇敢往前。
學生時期，因家境不夠寬裕，潘進丁想讓弟妹有機會升學，選擇進入警察大學就讀。在警校求學期間，他曾拿過大專盃柔道比賽的冠軍。「在警大大一時學柔道、摔角，3年後參加比賽，沒想到拿了冠軍。」潘進丁笑說自己是無心插柳。不過，大學時代最令他難忘，津津樂道的是1972年那年暑假，騎腳踏車環島36天，他印象中騎的腳踏車都快變形了。那次環島，讓他體會臺灣風光的美好，與難忘的純樸。
「我在學校時並不是很用功的學生，但是我很喜歡閱讀看小說，那時是戒嚴時期，學校圖書館藏有許多外面看不到的書，我會好奇的借閱。」喜歡閱讀和富有好奇心是潘進丁至今一直保有接觸外界的好習慣，每每許多新的科技產品，潘進丁總在同仁還未接觸使用前，就已經買來研究。
假日時，潘進丁喜歡逛一些新開有特色的店家、百貨、賣場，到國外旅遊時，他也喜歡接觸各樣不同的銷售通路或者對國外流行的事物感到好奇，這些都是他工作靈感的來源之一。
工作就像Family
培養人才傳承服務信念
潘進丁回想25年前，全家剛成立的初期，在臺北地區的店家不到30、40家，他經常會和總部的幹部同仁，一起到各店去幫忙擦拭貨架、擺放販售商品，和基層店員溝通，傳達經營理念，彼此交換工作心得，「工作就像『Family』的感覺，有家的關懷」。因為這樣的互動，潘進丁更能同理基層人員的辛苦，也能感受店員一定要備有主動、熱誠、積極服務的特質。
對於未來的經營重點，潘進丁更體認到人才的重要性，「人才，要自己培養」，他希望能將自己的經驗傳承給下一代，在公司也創設「全家企業大學」，延聘各界菁英講師為員工講授訓練課程，讓員工學到管理實務。
受日式教育的影響，潘進丁在工作上並不馬虎，重視每次與團隊的會議與報告。經營管理上，他更強調落實「PDCA管理循環理論」，這是美國學者戴明提出的理論，即是Plan、Do、Check、Action，計劃、執行、檢驗、採取行動，然後不斷循環。
潘進丁私下個性隨和，他樂於與人分享他的所見所聞，「其實我很好動，喜歡到處走動，發掘好奇新鮮的事物」，潘進丁笑談自己的個性。
今年，全家25歲，公司計劃員工騎自行車，沿途停駐串起全臺每一家全家便利商店，也象徵著情感牽在一起，服務的信念繼續傳承
2013/9/5 下午 05:39:38
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