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2013年9月名人-全家便利商店董事長潘進丁轉寄給好友(1) 友善列印(75)


全家便利商店董事長--潘進丁


打開視野,走出不一樣的路

文/楊育浩 攝影/許文星

如果有穩定的公職工作,你願意放棄安定的工作和生活,選擇人生重新來過?潘進丁在32歲那年,做了改變他一生最重要的決定。那時他已在警界工作8年,擔任巡官的主管職,卻想停下腳步,到國外進修。考上公費留學後,遠赴日本,攻讀他從未碰觸過的商科,他知道這樣很辛苦,必須比別人花10倍力氣才能拿到經濟研究所碩士,但這樣的選擇讓他看到不同的人生視野。
回國後,他無法再回到公務體系,他到國產汽車任職。1988年是他人生的轉捩點,他常笑說,「1988年,生了兩個孩子。」一個是他的女兒,另一個就是他投入畢生心血的全家便利商店。

那年,臺灣的百貨業、零售通路風起雲湧,許多國內企業都想與國外企業合作,將流通產業帶進臺灣,國產也與日本Family Mart合作,欲跨入臺灣的流通產業,潘進丁就在這樣激烈競爭的環境下,接下臺灣全家便利商店的負責人。

藉閱讀滿足求知慾
常保好奇心認識世界


面對工作壓力與種種困難挑戰,過往擔任警官的經歷與警大的求學過程,加上農家子弟的出身背景,使得潘進丁在遇到挫折時,不會選擇退縮,仍然勇敢往前。

學生時期,因家境不夠寬裕,潘進丁想讓弟妹有機會升學,選擇進入警察大學就讀。在警校求學期間,他曾拿過大專盃柔道比賽的冠軍。「在警大大一時學柔道、摔角,3年後參加比賽,沒想到拿了冠軍。」潘進丁笑說自己是無心插柳。不過,大學時代最令他難忘,津津樂道的是1972年那年暑假,騎腳踏車環島36天,他印象中騎的腳踏車都快變形了。那次環島,讓他體會臺灣風光的美好,與難忘的純樸。

「我在學校時並不是很用功的學生,但是我很喜歡閱讀看小說,那時是戒嚴時期,學校圖書館藏有許多外面看不到的書,我會好奇的借閱。」喜歡閱讀和富有好奇心是潘進丁至今一直保有接觸外界的好習慣,每每許多新的科技產品,潘進丁總在同仁還未接觸使用前,就已經買來研究。

假日時,潘進丁喜歡逛一些新開有特色的店家、百貨、賣場,到國外旅遊時,他也喜歡接觸各樣不同的銷售通路或者對國外流行的事物感到好奇,這些都是他工作靈感的來源之一。

工作就像Family
培養人才傳承服務信念


潘進丁回想25年前,全家剛成立的初期,在臺北地區的店家不到30、40家,他經常會和總部的幹部同仁,一起到各店去幫忙擦拭貨架、擺放販售商品,和基層店員溝通,傳達經營理念,彼此交換工作心得,「工作就像『Family』的感覺,有家的關懷」。因為這樣的互動,潘進丁更能同理基層人員的辛苦,也能感受店員一定要備有主動、熱誠、積極服務的特質。

對於未來的經營重點,潘進丁更體認到人才的重要性,「人才,要自己培養」,他希望能將自己的經驗傳承給下一代,在公司也創設「全家企業大學」,延聘各界菁英講師為員工講授訓練課程,讓員工學到管理實務。

受日式教育的影響,潘進丁在工作上並不馬虎,重視每次與團隊的會議與報告。經營管理上,他更強調落實「PDCA管理循環理論」,這是美國學者戴明提出的理論,即是Plan、Do、Check、Action,計劃、執行、檢驗、採取行動,然後不斷循環。

潘進丁私下個性隨和,他樂於與人分享他的所見所聞,「其實我很好動,喜歡到處走動,發掘好奇新鮮的事物」,潘進丁笑談自己的個性。

今年,全家25歲,公司計劃員工騎自行車,沿途停駐串起全臺每一家全家便利商店,也象徵著情感牽在一起,服務的信念繼續傳承

2013/9/5 下午 05:39:38

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