青年忘憂主題館

Q1.從警官到商學碩士，為何會選擇放棄安定的工作和生活，重新接受挑戰，是否跟大家分享一下
A1.我當時已在警界工作8年，擔任巡官的主管職，卻想停下腳步，到國外進修。考上公費留學後，遠赴日本，攻讀我從未碰觸過的商科，我知道這樣很辛苦，必須比別人花10倍力氣才能拿到經濟研究所碩士，但這樣的選擇也讓我看到不同的人生視野。

Q2.拿到商研所碩士後，對您而言，人生是否與擔任公務職時有很大的差異?
A2.回國後，我無法再回到公務體系，改到國產汽車任職。1988年是我人生的轉捩點，我常笑說，1988年，生了兩個孩子。一個是我的女兒，另一個就是我投入畢生心血的全家便利商店。那年，許多國內企業都想與國外企業合作，將流通產業帶進臺灣，國產與日本Family Mart合作，欲跨入臺灣的流通產業，在激烈競爭的環境下，我接下臺灣全家便利商店的負責人。

Q3.是否有工作上印象最深刻的危機時刻?
A3.1998年，全家遇上經營權的危機。那時母公司發生財務危機，全家的原始股份切割給多家企業，造成在董事會上沒有股數過半，發生經營權不穩的問題。我在四處奔走下，取得日本Family Mart的信任，才穩定下來。

Q4.面對危機當時，什麼原因讓您能堅持下去?
A4.當時不僅工作忙碌，更有說不出的壓力，但因為我自己一定要堅持住，才能讓股東有信心，讓員工安心。日方Family Mart對於臺灣全家能這麼快就解決經營權的困擾，走出危機，也覺得很不可思議。

Q5.面對如此大的壓力，您如何調適?
A5.當時我每天睡眠差不多只有5小時，但是我總會在睡前看一些小說，紓解壓力，轉移自己工作上的焦點。面對工作壓力與種種困難挑戰，也許是過往擔任警官的經歷與警大的求學過程，加上農家子弟的出身背景，使得我在遇到挫折時，不會選擇退縮，仍然勇敢往前。

Q6.您當初怎麼會想投考警大?
A6.小時候因家境不夠寬裕，我想讓弟妹也有機會升學，所以選擇進入警察大學就讀。在警校求學期間，大一時學柔道、摔角，3年後參加比賽，沒想到我還拿了大專盃柔道比賽的冠軍。

Q7.據說您也曾經環島?
A7.1972年那年暑假，我騎腳踏車環島36天，印象中我騎的腳踏車都快變形了。那次環島，讓我體會臺灣風光的美好，與難忘的純樸。

Q8.您總是有許多創新的點子，靈感從何而來呢?
A8.其實我很好動，喜歡到處走動，發掘好奇新鮮的事物，樂於與人分享我的所見所聞，假日時，我喜歡逛一些新開有特色的店家、百貨、賣場，到國外旅遊時，我也喜歡接觸各樣不同的銷售通路或者對國外流行的事物感到好奇，這些都是我工作靈感的來源之一。

Q9.服務業競爭激烈，您的看法是?
A9.全家剛成立的初期，在臺北地區的店家不到30、40家，我經常會和總部的幹部同仁，一起到各店去幫忙擦拭貨架、擺放販售商品，和基層店員溝通，傳達經營理念，彼此交換工作心得，「工作就像『Family』的感覺，有家的關懷」。因為這樣的互動，我更能同理基層人員的辛苦，也能感受店員一定要備有主動、熱誠、積極服務的特質。

Q10.您未來的目標是
A10.未來的經營重點，我想我更體認到人才的重要性，「人才，要自己培養」，我希望能將自己的經驗傳承給下一代，在公司也創設「全家企業大學」，延聘各界菁英講師為員工講授訓練課程，讓員工學到管理實務。