青年忘憂主題館

Q1.今年是您就職正巧滿10年，是不是跟大家說一下10年前和現在的不同？
A1.10年前，全國電子遭逢經營上的瓶頸，各門市都髒髒亂亂，員工對未來沒信心，遇到同業競爭感到害怕，顧客的反應是價格貴加上服務不好，業績持續負成長，氣氛相當低迷，公司經營陷入極大的危機。

Q2.您接手後，全國電子和其他同業的不同之處在於？
A2.我想家電通路的競爭優勢，不是電冰箱、洗衣機或電視擁有多少原廠品牌的銷售權，因為這些商品都出自原廠，到處都買得到，顧客不一定非要到全國電子購買；相對的，「說到做到」的一分心意，則是有價值的商品。如果消費者能夠認同，把全國電子定位成「像家人的夥伴」，那麼「錢，當然要給自己人賺嘛！」

Q3.那您如何將這樣的理念傳達給員工？
A3.我喜歡親自示範「感動行銷」的精髓，讓員工反覆的練習，「三軍變二軍，二軍變一軍，一軍變將軍」，逐漸感覺到自己生命的價值：「因為我的存在，可以給鄉親帶來快樂，給別人感覺到這個社會很溫暖，就算不買商品，還是可以很開心的交個朋友。」

Q4.您總是希望讓顧客感動，那您對員工的方式又是如何？
A4.其實不止對消費者如此，我們也把員工當家人，不隨便開除或裁掉任何一位員工，而員工自發性的服務態度，才是提供消費者最安心的保障。

Q5.面對廣大的消費者，難免會遇到客訴的狀況，您如何處理？
A5.「我常說，顧客投訴愈多愈好，如此，我們才能藉機教育、強化員工之不足，但現在，少到一個月開出30、40萬張發票，有時一星期只接到1、2件客訴。」蔡振豪於是化被動為主動，要客服部門打電話call out給顧客，發掘問題，進行修正，並不斷思考：還要做些什麼，客人才會更滿意。」

Q6.去年11月您獲頒「金商獎」這個企業管理者的最高榮譽，您有什麼想法？
A6.這要歸功於公司同仁的共同努力。「我對同仁說，這個獎不是對我個人的肯定，而是對這個企業的鼓勵，代表這個企業形象符合社會期盼。未來世界需要更多軟實力，才能提升社會的品質，既然社會對全國電子有期待，未來更應該要持續精進，愈做愈好。」

Q7.日理萬機的您，平常都做些什麼休閒活動？
A7. 對創作、文學饒富興趣的蔡振豪，平日最常進行的休閒活動，就是廣泛閱讀各類書籍，所以說話常充滿禪機，也能洞見世事的無奈與無常。另一方面，他也是少數勇於坦承：「不喜歡運動」的總經理，「因為運動並沒有為我帶來樂趣」。

Q8.您怎麼會開始練習八段錦呢？
A8.我後來聽從扶輪社友王剴鏘醫師的建議，每天花個十幾二十分鐘勤練八段錦，病痛竟然不藥而癒，連帶的心情也變得愉悅。自己運動的目的，不是為了快樂，而是為了健身，避免病痛，沒想到身體變得更柔軟，身高也稍稍恢復。「不過，如今還沒回到大學時候的身高，所以要努力的做。」

Q9.您提到全國電子也有獎學金，而且獎學金的特色和一般獎學金不同？
A9.全國電子的獎助學金有個特色，是「重視操性成績」而非一般的學科成績。蔡振豪表示當初設立時，前聯廣董事長賴東明提醒他，許多需要幫助的清寒子弟常為了家計，無法全力兼顧課業，可是，操性成績是對一個人品德的肯定，如果只是成績不好，但在校有好的操性成績和品德表現，也該鼓勵。

Q10.您是否有什麼敬佩的對象？
A10.賴董事長一直是我景仰的長輩，不管工作或生活，我常向他請益。到了我們這個年紀，偶像是不會輕易更改的！幾年前我接受雜誌採訪，談到最欣賞的人，也毫不猶豫就說是賴東明董事長。